A continuación adjunto una presentación básica de lo que se entiende por la estratégia de CRM y CRM 2.0. Como podreis observar la información ha sido recolectada de varias webs del sector, pero deseo destacar los blogs de Jesus Hoyos, a quien sigo con mucho detalle y a la capacidad de simplificación del concepto de CRM que Manuel Dominguez realizó en una de sus presentaciones.
