Tan sólo compartir un video que muestra la tranformación de la social media en el medio de comunicación y sobre todo en las estrategias de marketing. Algunos pueden considerar no tener en cuenta la tranformación del Word of mouth marketinano. A aquellos Social Media escépticos, algunos de los profesores que he podido tener (algunos que se definían como grandes profesionales de la comunicación), os dejo este video para su reflexión.... quizás con suerte no vuelvo a escuchar que una campaña de publicidad se debe esperar 48h para analizar el feedback. Ay! Deberemos obviar los twitts que hablen de una marca o mensaje hasta que no pasen dos días de su lanzamiento...
Sin duda alguna este video lo pondré al inicio de toda sesión de social media marketing
Mientras estaba revisando el blog de Gaby castellanos, y su
post sobre la viralidad de el videoclip de Beyonce y su éxito Single Ladies
donde expresaba “Beyonce ha logrado lo que muchos cantantes desean, gente que no
solo te sigue sino que desea que más gente te siga y hacer lo que tú. Ha creado
un movimiento, un baile, una moda, …. , Ninguna campaña de Marketing mejoraria
esto” en la que coincido totalmente, he tenido la necesidad de reflexionar
desde el punto de vista empresarial.
Grandes empresas de publicidad y directores de marketing
convertidos en meros Directores de Promoción desearían compartir un éxito
cercano a la viralidad que se ha convertido este video clip. No hay duda y
habrá que estudiar qué elementos ha llevado a dicho éxito, pero ese será tema
de otros posts.
Escribo estas líneas entusiasmado con la siguiente imagen,
100 bailarinas con un mismo objetivo, con un mismo ritmo, apasionadas y excitadas
por lo que hacen y sin dudar que
transmitir ese sentimiento es un objetivo común.
Beyonce ha conseguido transmitir una pasión, un modelo,un objetivo, una misión, un ritmo. Pasión y
Ritmo son las dos palabras que han permitido esta viralidad. ¿Alguien puede
confirmar que es capaz de transmitir estos dos valores o atributos al conjunto
de recursos de su empresa?
Consigue 100 trabajadores que bailen apasionados el ritmo de
tu empresa, el ritmo de tu imagen, y tus clientes serán los fotógrafos de Picadilly
square, convirtiendo el mejor efecto viral, las imágenes transmitidas por tus
clientes, desde diferentes punto de vista, unos desde la acera, otra desde la puerta del metro, pero alguien
puede negarme que todos tendrán una foto idéntica? El mejor elemento comercial:
el boca-oreja
Sin duda la organización debe permitir y conseguir, repito permitir y conseguir a una
Boyonce en lo más alto de su pirámide.Yo Quiero a Beyonce en mi empresa.
Recientemente he podido leer la noticia de que un juez ha
determinado que no es motivo de despido
a un empleado por insultar a su jefe con el insulto más directo y claro que un
gran número de trabajadores y empleados definirían a su jefe… “ mi jefe es un
hijo de puta”.
La verdad que no deseo implicarme si es procedente o no
dicho despido. Desearíamos determinar qué niveles de hijodeputismo tiene ambos protagonista de la historia. Si el
empleado es más hijo de puta que su jefe quizás deberíamos plantearnos si el
hecho de echarlo de patitas a la calle fuese lo más correcto.
Sin duda existen empleados de tal categoría, no hay duda, en
el que el despido debe ser el arma y la clasificación la escusa, pero
pongámonos en el caso contrario. El director, gerente o jefe de equipo
sobrepasa el nivel de hijodeputismo
que debe permitircualquier corporación.
Sin duda alguna, ante tal escenario, las acciones que la
empresa debe determinar, como en toda campaña de fidelización de employees y al mejor estilo de captación
y fidelización de clientes, la empresa debe determinar el conjunto de acciones
o protocolo a seguir que conserve y
proyecte la imagen corporativa interna que debe recibir el conjunto de
empleados de toda empresa.
Toda organización debe cuidar su imagen corporativa interna
al mismo modo que pretende el dpto. de marketing conservar y mejorar su imagen
de marca. Sin duda el consumidor es importante, no voy a poner en duda este
axioma, pero no merece despreciar la importancia de los empleados dentro de la
organización como herramienta y medio de comunicación directa con nuestro
cliente. Nadie dudará ante la confirmación que son nuestros empleados, que
junto al conjunto de mensajes que la organización expone sea cual sea el canal
(on-line y off-line) quienes transmiten y modifican el nivel de imagen de marca
y de percepción de empresa que tienen el conjunto de cliente y/o consumidores.
Si su empleado dice que su jefe es un hijo de puta, es
porque quizás lo sea, y si no lo es, quizás se debe trabajar para que dicha
percepción sea corregida. Un empleado cuyo jefe, desde su punto de vista,
merece dicha clasificación, jamás se sentirá identificado con su empresa (el
concepto de identificación corporativa) y
por lo tanto implicará directamente en su rendimiento, en su comunicación y de
forma exponencial,repercutirá
negativamente en la percepción del cliente final tanto a nivel de producto,
servicio, marca y corporación.
En definitiva si su empleado le insulta que usted o su
socio, o su gerente es un “hijo de puta”, invítele a tomar un café, quizás lo
sea.
El pasado viernes pude asistir a una clase práctica sobre la
gestión de equipos en un proyecto de innovación. El objetivo era construir un
objeto que soportara el peso de una persona con los siguientes ele mentos: 300
hojas de papel, celo y una regla. Los dos equipos estarían formados por 4
personas y un gerente. Lógicamente la construcción del objeto debía ser con el
menor coste posible (valor que diferenciaría qué grupo ganaría)
Si bien no quiero centrarme en el interés de la práctica, en
cómo ambos grupos elaboraron objetos que soportabanel peso de una persona,la práctica se centro en el modo de gestión
de equipos.
Se puso en práctica dos versiones de gerencia, el autoritario
y el colaborativo. Lógicamente podríamos extendernos en bien aceptado carácter
del gerente colaborativo, pero ¿está realmente el conjunto de grupos de
trabajadores preparados para este tipo de gerentes colaborativos? ¿Qué ocurrió
con el grupo con un gerente autoritario? ¿Llevó el autoritarismo a un fracaso
de los objetivos? ¿Generó un ambiente esquivo en la práctica?
La respuesta es negativa, No!. Aunque efectivamente el
grupocon gerencia autoritaria perdió,
realizó un producto con unos elevados costes de elaboración, los resultados de
la dinámica de grupo fue inigualable. El conjunto de grupo se integró en las
funciones que la gerencia le había marcado, siguieron las pautas sin ningún
impedimento que el director de grupo había definido y determinado para cada uno
de ellos. Plasmaron un conjunto de ideas al ritmo que marcaba las directrices
del manager. Es cierto que perdieron pero podían haber ganado si no se hubieran
equivocado en la elaboración del producto, pero no perdieron por la incapacidad
organizativa.
El grupo aceptó tácitamente quien mandaba y quien dirigía
sin mostrar ni un solo impedimento, al paso de un conjunto de directrices más o
menos acertadas.¿Y qué es del concepto
de formar un grupo complementario?
Algunos de vosotros conoceréis que desde el proyecto del Master en Dirección de Marketing que estoy impartiendo este año, estamos elaborando el estudio y la investigación de lo que consideramos un cambio en el comportamiento del consumidor actual y cómo la social media impacta tanto en la decisión como el modo en el que el consumidor realiza su actividad, la compra. Después de leer libros como crossumer (que aconsejo a todos los que estais directa o inderactemente relacionado con el marketing y la social media) y otros cientos de enlaces de webs muy interesantes, he podido observar cómo un pequeño vídeo de 3 minutos puede resumir el estado actual y la interacción que a día de hoy realiza la toma de decisiones de los consumidores y/o compradores actuales frente al marketing tradicional Video visto del blog de cink
El 2008 finaliza, y deja en el pasado la vivencia de 366
días de grandes cambios empresariales y personales. No quiero hacer de este
post un reflexión de cómo ha sido el 2008 a ningún nivel, ni pretendo
pronosticar empresarialmente hablando como va ser el 2009, que seguro que será difícil,
aterrador, llenos de nuevos propósitos, luchas continuas para enfrentarse a
este temido año, pero ¿para qué hacer reflexiones de cómo va a ser el 2009?.
El 2008, titulado como
el año de la crisis, permítanme llamarle el año que precedió a la real crisis
(la del próximo año), ha sido un año realmente difícil a nivel personal.
Hace unos días que pude ver el siguiente video en un blog de
social media. Lo titulaba como lujo low cost, es decir un café low cost
utilizando medios caracterizados por, quizás no el lujo sino, por elementos de
consumo de alta comodidad.
¿Nos muestra este comportamiento una modificación de modus
operandi del consumidor en un momento de crisis?, ¿debemos extraer alguna
conclusión sobre la reducción del consumo de elementos de alta comodidad? ¿Enfrentaremos
la facilidad de una capsula de nespresso con un coste de 30 céntimos por
ensuciar las manos, la maquinaria, el resultado del café, con un resultado de
un café por 1 céntimo de euro? Quizás es un nuevo patrón para los próximos
meses… quizás los próximos resultados de Nespresso mostrará una lógica reducción
del consumo del cápsulas de café (que no el consumo de café de sus tiendas que
es gratis, y la gente entra sólo por el placer de tomar uno sin tener que desembolsar
su valor).
Aunque creo que no, nespresso ha sido capaz de posicionar su
marca en un segmento de clase media con sentimiento de lujo, donde el mostrar
la caja de cápsulas de nespresso con más de 5 tipos de café al grupo de amigos
que te están visitando en casa se ha convertido en un escalado social.
Nespresso es un gran ejemplo del cambio de posicionamiento
en un elemento de consumo de alto espectro, han conseguido hacer sentir al
consumidor, al tomador de café de la cafetera de toda la vida italiana, en un sibarita
al cambiar por ese café de tipo Roma, Volluto, Arpeggio o la de Edizione speciale, como un selecto
catador de cafés….. ei! Venid a casa que
os pondré un café que tengo una nespresso…
Yo, mientras tanto seguiré tomando mi ristretto en mi cube,
buen café a todos
A continuación adjunto una presentación básica de lo que se entiende por la estratégia de CRM y CRM 2.0. Como podreis observar la información ha sido recolectada de varias webs del sector, pero deseo destacar los blogs de Jesus Hoyos, a quien sigo con mucho detalle y a la capacidad de simplificación del concepto de CRM que Manuel Dominguez realizó en una de sus presentaciones.
Ahora que la crisis anunciada responde plenamente a las
expectativas de los que la previnieron con muchísima antelación, y ahora que
los EREs se han convertido en una mala moda, donde la reducción de personal, de
jornadas de producción y los despidos en masa aparecen cada día como desayuno,
creo que es un momento para la reflexión del concepto humano de los recursos
humanos en los sectores profesionales.
Quiero comenzar con mi creencia de que debe existir más
humanidad en los puestos de trabajo que se reparten en todo el aglomerado de
empresas tanto en las pequeñas como en las grandes corporaciones.
Llevamos muchos años creyendo en el Human Resource Management como elemento requerido de gestión en las
corporaciones. Me he cansado de leer cómo se debe motivar al empleado, cómo se
debe desarrollar políticas de incentivos, iniciativas para hacer partícipes a
los recursos de una empresa sea cual sea su posición, en el desarrollo de la
estratégica de la empresa; he escuchado demasiadas veces como los departamentos
de RRHH ajustan sus políticas de bonus
para una mayor y mejor percepción de un empleado a la marca de la empresa para
la que trabaja. Mentira!
Creo que hace muchísimo tiempo que tenía en mente
introducirme en la blogosfera, ya que creo que voy algo tarde, tarde en postear
las reflexiones, los pensamientos y mis puntos de vista en un blog que defina y
describa un poco mi modus operandi, mi modo de pensar y la situación de aquello
que me envuelve.
Mi blog no será un resumen de la situación económica, porque
para eso ya tengo a mi hermano, a quien agradezco todo su ímpetu y su gran
saber por haberme apoyado en crear este blog.
Este blog será la herramienta para introducirme en la
blogosfera, que es algo más que poder
dejar unos pensamientos plasmados en un blog, en un rincón del ciberespacio. Mi
intención es poder compartir con todos aquellos que estén leyendo estas líneas,
la descripción y crítica del lugar donde vivo, mis reflexiones cotidianas en la
actual situación y en la futura y algo
que realmente me entusiasma, todo aquello relacionado con el mundo de la
empresa.
Hace algunas semanas que comencé una nueva forma de ver la
vida, que ha coincidido con un cambio de trabajo a quien agradezco la
oportunidad que me han brindado para poder ejercer en lo que más me gusta, el
mundo CRM, un nuevo trabajo que me ha mostrado que hay un modo de disfrutar de
aquello que uno hace, sin presiones malintencionados, sin jefes déspotas, y
sobre todo sintiéndose libre para dar lo más de uno mismo.
Esta nueva forma de ver esta vida, que por supuesto te lo
ofrece algo más que sólo el trabajo, me ha empujado a escribir por fin estas
líneas. Todavía no sé cuál será la frecuencia que actualizaré y añadiré mis
posts pero estar seguros que pondré todo mi esfuerzo en poder compartir con
vosotros mis ideas.
